企业微信公众号运营攻略

时间:2022-01-14 来源:未知网络 作者:996建站网

关于企业微信公众号运营,想写很久了。

前几天本打算把这篇“攻略”录成线上课程。做ppt、录视频、剪辑,搞了好几天,出来的效果不太满意,最终我还是决定放弃线上课程,改为文章的形式。

由于疫情,我有了一个很长的假期,这个假期,收获颇多。有了很多精力来写我这几年的心得和我爱的文案,也因为我的这些内容,收获了很多志同道合的朋友。

还有商务合作。三月初,一家连锁餐饮店的老板通过公众号找到我,想让我花点时间来带他们的企划部。于是我做了一系列运营规划,并给企划部的小伙伴们培训了几节营销课程。这其中就包含企业微信公众号的运营,收到的反馈还不错。

这给了我更多动力来整理这个课程。于是就有了今天的文章。

在写的过程中,我又在原课程的基础上做了很多优化,适用范围会更广。本文是一个经过检验的课程,相信正为运营企业公众号发愁的你,一定能从中收获很多运营技巧。

做这个课程,前前后后花了2周左右的时间,所以,我决定以付费的形式发布。

不贵,全篇文章近8000字,内容当然非常良心,都是很干的干货。另外声明下,本篇内容是基于我的经验总结。如果某些观点你不认同或存在异议,可以留言给我,特别感谢!

企业微信公众号运营攻略插图

△《企业微信公众号运营攻略》课程大纲点击图片查看大图正文开始。

1)传统企业的线上推广渠道

传统企业,指在线下有实体店的一些企业,比如:房产、培训机构、餐饮、休闲娱乐场所等等,这类企业在自媒体还未盛行时,采用的传播形式比较单一:电视广告+报纸+电台等。现在,互联网+的时代,传统企业结合线上营销,效果非常可观。

传统企业现在使用的线上宣传渠道有哪些呢?

<1>线上广告

包含:电视广告、各种app广告页、大v推广、广播电台等,这类广告基本上都是需要付费的。

<2>商务合作

包含:异业联盟线上活动引流、商务合作置换线上广告位(如:app广告位置换、自媒体互推等),这类广告需要企业有资源和资本。

<3>自有媒体

2012年微信发布公众号功能,2015年各种自媒体平台蓬勃发展。自媒体确实值得做,因为它相对于其他线上渠道投入少,收益高。但,企业也要根据自身情况选择自媒体平台,量力而行。这里讲几个比较实用的线上自媒体平台。

①微信公众号微信注册用户7亿,月活用户11亿。微信公众号相较于其他自媒体平台,用户粘性更高,粉丝价值更高。现在,基本上每个企业都会有一个微信公众号,作为对内对外的宣传渠道,并通用它实现了引流转化。

②搜索引擎

搜索引擎优化、百度竞价等,在一些企业效果会很好,但它费用越来越贵,很多企业可能会放弃这个渠道。

但搜索内的地图,一定要维护好,因为它是免费且高效的引流渠道。

地图,就是指:百度地图、高德地图、360地图、腾讯地图等。我们可以在浏览器搜索一下自己的品牌名,(有实体店的企业)地图信息会显示在第一页,客户如果要寻找门店的位子,大概率会选择浏览器搜索。所以,我们一定要仔细看看,企业信息(地址\电话\品牌名)在地图上是否正确,不正确的及时做修改,如果有些门店,没有收录在地图内,可以进行批量认领标注。避免这部分流量流失。

③短视频短视频是指现在很热门的抖音、火山小视频、视频号等视频平台,很多人凭借短视频一夜走红,但对于某些企业,可能并不适合。这个渠道要根据企业自身特点来做,避免竞争太多的领域,选择垂直领域的细分品类,比如:餐饮业,不一定要做菜,可以做餐桌礼仪、厨房知识科普等等。服装行业,不一定要做穿搭,可以做科普,比如衣服材料的辨别、蝴蝶结的各种系法等等。

④微信个人号

私域流量这个词越来越火。私域流量:简单说就是企业要打造自己的流量池,可以任意时段发广告,减少广告费的投入。那微信个人号就是一个很好的私域流量阵地。这里的微信个人号,是指,注册很多微信,以公司名义面向客户使用。有实体店的可以让每日进店顾客加微信,有网店的可以以加微信好评返现的形式让顾客加微信….长期积累,你一定会拥有很多精准的客户资源,形成一个大的私有流量池。

⑤企业微信

企业微信,也是一个建立私域流量的有效平台。特别像地产、培训机构、休闲娱乐、第三方平台等领域,公司员工特别是销售手上都会有很多客户资源,如果能使用企业微信就可以把员工手上的客户资源转化为公司所有。可以有效避免员工辞职,客户资源流失的情况。企业微信功能很强大,建议还没用的童鞋可以去了解一下。

⑥团购(美团/点评/口碑)团购平台流量很大且非常精准,有实体店的企业一定要在这个领域深耕。我知道很多企业会做团购,但很多企业却不知道如何把它做好。后面我会出一个关于团购平台的运营方法,有兴趣可以看看。

企业微信公众号运营攻略插图

好了,上面的营销渠道,希望能给你一些参考。下面,回归企业公众号。

我们都在做企业公众号,想用它为公司带来实际的成交转化,但其实企业公众号的价值远远不止这些,搞懂企业公众号的底层逻辑,让你的运营思路更清晰。

<4>企业公众号的作用

①品牌塑造

很多企业都想做品牌,好像品牌这个词特别高大上。但做品牌的意义,并不是为了好听或好看,品牌,是为引流服务的。

瑞幸咖啡首席营销官杨飞说过:品牌是最稳定的流量池。

也就是说,我们一旦把品牌塑造成功,每月/每年凭借“品牌”实现的引流转化是最稳定的。(不知道你有没有懂这句话,没懂的可以留言给我)而企业微信公众号就是塑造品牌的重要阵地。越来越多的企业会把公众号做成一个微官网,关于企业产品/服务都在这里呈现。很多意向客户没去过你的工厂、门店,但他可能关注了你的公众号。所以,我们要把微信公众号打造得有品牌感。风格、图文、选题必须符合自身企业特征,为客户留下好的印象,最终实现稳定引流的目标。

②客户链接

很多行业属于是中低频消费,像房产、婚恋、摄影、休闲娱乐、餐饮、培训、服装等,他们不是生活必需品,与客户接触次数并不会很多,也很容易让人忘记。所以我们需要把中低频次的接触,转化为高频接触,让客户多接触我们认识我们,促使她再次需要或者身边人需要时,会优先选择我们。那如何把中低频接触转化为高频呢?企业微信公众号就是一个很好的选择。

人人都离不开手机和微信。我们可以通过企业微信公众号推文触达客户的微信,或者通过公众号建立多样的线上活动(如:打卡、积分、抽奖、线上公开课等)与客户建立多频链接,创造更多转化的契机。

③免费广告

广告费越来越贵,所以企业要创建自己的流量阵地。企业公众号归企业私有,成本相对低、宣传广告次数不限、完全免费…

必做无疑啊!

<5>做企业公众号不能入的3个坑

①企业公众号不是企业内刊

很多老板会主张把公司内部活动放到企业公众号来激励员工,这种做法非常不好,但运营者又无法反抗。企业公众号是企业对客户的宣传载体,面向的对象是客户,不是员工。

建议:运营者和领导好好沟通,说原因讲道理。我们可以偶尔选择几个大型的企业活动宣传,证明公司实力 。另一种方法,单独开一个公众号,专门发布公司活动。

②企业公众号不是广告制造机

企业公众号是公司宣传渠道,但不要每发必广告。现在是一个信息爆炸的时代,每人每天都会接收很多信息,如果企业公众号每次发布都是广告,很容易造成取关。建议,结合实时热点做软广告,更容易被客户接受。

③企业公众号不是老板和运营者的自嗨

企业公众号是面向客户的平台,不论做什么都要站在客户角度考虑,不要做只有自己喜欢,只图自己高兴的活动或文章。每次做活动或选题时,问问自己:这个内容大多数客户会喜欢吗?多考虑再下手。

企业微信公众号运营攻略插图

通过以上内容,相信你对企业公众号有了一些基本认识,下面来讲一讲如果要建立一个企业号该如何规划和运营。

2)运营企业公众号必做的市场分析

没有调查,就没有发言权;没有数据分析,就有没有做运营规划的依据。

在做企业号之前需认真的做市场调查,通过分析数据来规划企业号的运营方向。

<1>地域分析

区域内人群分布如何?(人群密度、年龄、消费状况、职业等)

区域内商户有哪些?(商户类型、商户的客户人群属性、有无可合作的商家等)

区域内小区有哪些?(小区楼价、消费状况、入住情况等)

区域内广告位有哪些?(广告位、报价)

通过分析区域内状况,了解可以挖掘的潜在客户、合作商户、宣传渠道…便于以后工作的开展。

<2>竞争对手分析

竞争对手与本司的地理分布状况?

竞争对手的宣传渠道?

竞争对手的宣传物料?

竞争对手的宣传卖点?

竞争对手的活动?

调查竞争对手,评估竞争者的优势和劣势。扬长避短,避免同质化,争取主动,有备无患。

<3>自身运营状况分析

公众号运营状况分析(用户分析、消息分析、内容分析、菜单分析)?

以往运营者能力分析?

以往线上线下宣传渠道分析?

以往合作分析?

在接手一个企业号时,一定要对该号状况进行全面分析。通过分析各项数据,查漏补缺,重新规划,争取做到公司资源利用和转化的最大化。

3)关于企业公众号的运营规划

分析完后,就可以依据数据做公众号全盘的运营方案。

<1>企业号风格定位

人没有方向,就会迷失。公众号没有清晰的定位,后期的选题、活动、推广…就容易打乱仗。有了定位,就相当于给产品/服务赋予鲜明的特点、打上标签。

企业号定位可以参考以下公式5w2h:

what:企业公众号是什么?

why:我们为什么要做企业公众号?

who:目标客户是谁?

when:目标客户什么时候会需要我们?

where:目标客户在哪里?

how:怎么做才能引起客户关注?

how much:需要多少花费?预期收益多少?

比如江小白,卖酒的,目标群体是80-90后,心情好或不好时想喝酒,调动他们喝酒情绪,就能引起他们的注意。所以,江小白企业公众号的具象就是一个干净文艺的少年“江小白”;文案、图片偏文青, 特别是文案都很情绪化…

企业微信公众号运营攻略插图

<2>企业号框架搭建

这一步进入具体的操作环节,把企业号框架搭建起来。

①能引流的自动回复

粉丝关注后,首次与她互动就是在自动回复,所以自动回复的设置需要花心思。

自动回复万能公式:问候语+自我介绍+关键词回复+近期活动+引流入口(联系方式)选了几个不错的自动回复可以参考一下。

企业微信公众号运营攻略插图

企业微信公众号运营攻略插图

企业微信公众号运营攻略插图

另外,我们在设置关键词回复时,可以把一个关键词设置成直接引流的渠道,比如:询价/获取报价/联系我们,这样就可以快速收集到意向客户的信息。

关于设置自动回复会用到的小工具:

A:自动回复链接转换为文字的代码:

<a href="需要替换的网址">需要替换的文字</a>

↓效果

企业微信公众号运营攻略插图

企业微信公众号运营攻略插图

B:表单收集工具:

问卷网:

wenjuan.com/?

腾讯问卷:

wj.qq.com/

金数据:

jinshuju.net/

C:在线客服插件:

客云聚(突破48小时互动时限,功能很强大,下方链接查看)

kyjhelp.zoosnet.net/

②能引流的菜单栏

菜单栏设置不是凭喜好,每一个菜单栏都要有所意图。另外,在设置菜单栏后,要经常分析点击情况,根据数据进行优化、整改。

必须要有的菜单栏:

了解公司服务项目的菜单栏

联系咨询的菜单栏

客户刚需的菜单栏(如果客户对你有一个刚需项,一定要注意把握,把这个刚需项菜单栏里的文章,加上倒流入口,效果显著。)

③打开率超高的推文时间

推文时间一般根据企业行业属性。

比如:酒吧,客户夜生活丰富,第二天早上必会晚起。所以一般晚上和早上没时间看你的推文,最好选择在上午11点左右,起来觅食顺便看看手机。

比如:餐饮业,周六周日是出门聚餐高峰期,客户一般会提前2天左右来挑选周末吃饭的餐厅,那周四或周五推文是比较适合的。

另外一天内,8-9点,11-12点,18-19点,22-23点,是各种公众号推文的高峰时段,这个时间客户手机的信息量太大。我们可以稍稍避开高峰期,选择12-13点,14-16点,23-24点推文(亲试打开率还不错)。当然,我们需要根据自身的情况来定。

最保险的方式是:以一个月为一周期做试验,比如这个月12点推文,下个月17:30推文,看哪个时间段效果最好。

④高质感的排版风格

为什么要重视公众号排版?

1. 提升用户阅读体验:优秀的排版,让文章结构清晰,逻辑顺畅,用户易理解,便于快速扫读,而且优雅美观,让阅读也成享受;

2. 塑造品牌形象:排版的标准高,风格稳定,长期坚持,影响用户对品牌的看法,提升公众号品牌形象;

3. 给用户心理暗示:排版会给读者心理暗示,是读者判断内容品质高低的重要标准;建议:一篇文章不要超过4种颜色,需要颜色突出的地方尽量使用品牌色。开头、文末引导关注的图片,长期固定。(自己不会设计,找万能的淘宝)其他关于排版的注意事项,推荐看这篇文章

编辑器推荐:

秀米:

xiumi.us/

135编辑器:

135editor.com/

i排版:

ipaiban.com/bianji

⑤手残党必备的设计配图技能

除了文字排版,图片也非常影响企业形象。建议,企业公众号里出现的图片风格固定,文章封面图风格/板式固定。这里推荐几个傻瓜式设计模版网站,电脑、手机都可以设计,非常方便。

搞定设计:

gaoding.com/

创客贴:

chuangkit.com/designtoo

图怪兽:

818ps.com/?

ARKIE:

arkie.cn/

<3>增粉方式(重点)有了明确的定位和框架,我们就需要用好的内容和活动帮助企业公众号增粉。相信增粉是很多童鞋的难题,这里给几个具体可操作的思路。

关于增粉的细节请关注微信公众号:文案的事,找到本篇文章继续阅读,谢谢

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