什么是转化率?如何优化和提高转化率?

时间:2021-11-12 来源:未知网络 作者:996建站网

618就快来了,各位卖家最关心的也就是成交如何,怎么提高店铺的转化和活动的转化?今天就和一起大家讨论一下转化率的问题。店铺运营的过程中,很多人也为转化的问题而苦恼,那么什么是转化率?

首先这要说到转化,一个买家在淘宝看到我们店铺的产品,点击进去,观看咨询等等之后下单购买,这样就产生一单转化,而转化率就是=成交笔数/访客数。要提高转化率,也就是要让这样一个转化的过程顺利的进行下去,产生这样一笔交易。

了解了有关于转化率的意思之后,我们来分解转化率产生的基本要素。哪些要素是提升转化率的核心:

1.流量:行为转化率是不会超过访问量流量的,也就是说想提升行为转化率,就必需要先解决访问量流量的问题。

2.内容:也就是指你能为客户提供的产品、服务等等,这是别人来访问你的根本目的。广告做的再好、引流再出色,一个什么都没有的空壳子也是没有用处的。

3.感受:人来了体验不好也是影响的关键,淘宝的客服“亲、亲”的称呼您不是没有道理的。

4.服务:同样的产品你能为客户提供更多服务,那么你的竞争力就越大。

5.安全:网上购物第一大障碍就是安全,《人类动机理论》第二大需求就是安全,保证金钱不损失,信息不被透露等等。

6.选择:你是否提供了更多除此以外的选择!

第一步,买家看到产品

说到这个很多人可能会说,这和转化能有什么关系,看到了也不一定买,看的人多或者少也不会影响转化率,这里我要说的有2个核心关键词:坑位+流量准度。

坑位

一个是并非让买家首先看到你的产品,而是让买家在哪里看到你的产品。就像有的妹子你今天看不漂亮,第二天看到突然就觉得很漂亮,唐伯虎点秋香里的桥段大家应该都还记得,第一次看到秋香眼缘一般,第二次看到秋香就觉得美若天仙,那也是因为第二次秋香和另外三个婢女站在一起。这和我们的宝贝也一样,所在位置不一样,买家看到的感受就不一样,所以淘宝每个位置的坑产,转化率也都不一样。就比如男装前几屏都是兵家必争之地。

所以划重点,大家在做直通车卡位的时候,做销量卡坑位的时候,也不要忘记看看坑位周围的情况,这也会直接影响你的转化率。

流量准度

淘宝店铺的流量渠道有很多,有自然搜索流量、付费流量(直通车、钻展)以及借助外部引流(活动、问大家、直播等)。然而同样是流量,但是精准度就差很多了,要知道只有精准的顾客才能带来精准的流量,精准的流量才能带来精准的转化。

而在这些流量背后也都隐藏着各自的人群,人群精准,流量才精准。给大家举个例子,比如袜子,思考下这个关键词背后的人群是什么?是买袜子给家里人还是自己?但是通过这个词去分析,大部分人是不知道袜子的详细需求,只知道是买一双袜子,那是丝袜,棉袜呢?是长筒袜还是船袜呢?男的穿还是女的穿呢?

袜子女,这样人群就更加精准,但是没有说什么样的袜子?

袜子女长筒袜 这种人群就有一个明确的需求。

如果你的店铺是卖这样的袜子,那刚开始就用袜子这样的词去推广肯定就是不行的。这样带来的流量也不够准确。

我们在做推广的过程中就要抓住能准确描述产品的核心词来做推广,并且在做产品主图,标题,属性,详情等等的时候也要以受众群体出发,这样做出的链接也才具有一致性。

产品,推广词,买家标签具有高度一致,匹配的流量也才最精准。

第二步,买家点击进去

买家在合适的位置看到产品之后,要点进去就涉及到产品的图片,价格,销量,标题

1、价格因素影响。如单价低品有9块9包邮,20元包邮等都是比较容易吸引买家的。

2、标题关键词因素影响。选出最好的关键词,可参考同行,要经常筛选,把展示好的关键词留下。

3、主图点击率影响。对于中小卖家来讲,尤其是新品上架,除了判断产品能不能做这个工作做好之后,之后的主图策划是一定要做好的。可以说产品上架之后,点击定开局,定以后的流量。

主图涉及点击率,尤其是对于新品,可以说是点击定开局。

同样的展现,高的点击率会带来更多的流量。

淘宝判断新宝贝是否客户喜欢和是否有潜力,点击率是最重要的指标。

点击率不只在搜索上涉及,直通车,钻展等等都需要这个重点指标。

4、销量的影响 。买家都有从众心里,销量越高,也越能吸引买家点击。

第三步,买家进店浏览产

买家进店之后,从主图视频到5张产品主图,再到标题,详情页,问大家,评价。

这一系列的浏览过程也就是影响买家是否下单的另一个阶段。

1. 主图视频:时间不长,品牌故事,产品制作流程,产品细节等等都是不错的考虑,做出突出点。

2. 5张主图:除了上面说的首张主图,后面几张主图的选择也很重要,买家对产品的第一认知基本都来自于后面几张主图。

3. 详情页:重点需要突出细节,产品拍摄时需要有美感与使用感兼具。产品展示要强调卖点,深戳买家痛点 买家能看到详情页,已经说明在开始关注产品的具体细节,在详情页也就需要突出产品的优势,抓住买家的需求点,即要从产品出发做突出,又需要从买家心理和需求出发来突出。

4. 问大家,评价:买家看到问大家和评价,也就已经成交了一大半了,之所以看这些是解决自己的顾虑。所以在问大家和评价里面要抓住买家关心的重点,这里大家要多做功课,通过同行产品的评价,收集买家关注的重点,然后在自己的问大家和买家秀里面予以解决。

第四步,咨询

买家在浏览完产品之后,如果还没能解决内心疑问就会咨询客服。在这里也跟大家重点强调,很多类目的运营和老板在这个在解决转化问题的过程中往往忽略客服。而客服就像是门店的店员一样重要,他们直接影响了转化,大家在这个过程中,需要准确的对每天的咨询量,咨询率,询单转化量,询单转化率都有一个准确的统计。对员工制定合理的kpi来做好引导,激发客服的工作激情。同时也要定期对客服号的聊天记录进行细致观看,一方面是掌握客服工作状态,另一方面也可以阶段性的了解客户的问题点,从而针对性的对产品进行改进和调整。

第五步,下单

接下来就是最后一步,下单。在这个阶段,我们也要相应的设置对应的优惠券等等来刺激和促进客户下单。

转化的过程也就是大家购物的过程,在这个过程中,把每个细节做细,一方面围绕系统的算法逻辑去做,另一方面围绕客户的需求去解决,建立好产品基础,评价,销量等等,也就能做好转化。

各种行业、各种产品提升转化率的方法都有所不同,但核心还是对于自身业务和用户的了解。只有详细的了解目标用户,透彻的理解业务,我们才可能制定更好的优化方案。

什么是转化率?如何优化和提高转化率?插图

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