怎么优化付费路径,使收入增加168%(一)?

时间:2021-11-09 来源:未知网络 作者:996建站网

我从2013年毕业进公司,刚开始做测试,然后被转运营,后来自己独立做承担一个软件的运营,再后来带团队做运营。我所经历的应该就是大部分小白都会经历的一条职场路。看过很多写运营的书、视频、帖子。看的时候感觉好像说的都对,但是真正适合我的又很少。所以一直都想把我自己的运营经验分享出来,但是一直都在公司忙着工作。刚好最近辞职了,终于有时间做自己想做的事了,终于可以把自己的经验分享出来给更多的人。

公司2014年开始收费,2015年我做运营收入增加168%,也算是遇到了好的机会。2016年这款软件收入同比就增加了9.8%,不过16年的运营不是我做的。一个产品也不可能每年都保持168%的增长。

1、老版的付费路径

这个页面是安卓的支付页面,ios和安卓是不一样的,ios是联系客服收费的,因为苹果不让在应用内部收费。

首先用户需要用某个功能,然后他要付费,点击一下到下面这个页面,我们软件提供高级版和初级版,初级版是不收钱的,所以官方做了两个版本供用户选择。但是对第三方软件不利啊,用户都到达这个页面了,说明用户付费的意愿都比较强了,还让用户知道原来还有0元的初级版选择?况且用户怎么知道初级版跟高级版的区别?选完初级版之后还要再选周期,也就是说用户知道他要买什么的时候,还要手动点击两下,先选择一个版本,再选择一个周期才能到达付费页面。还不是到达付费页面,是到达付费确认页面–确认下是不是选的这个,确认完再点击立即付款才去付款。

怎么优化付费路径,使收入增加168%(一)?插图

下面这个图就是付费确认页面,点击立即付款才能到支付宝,再输入指纹密码啥的去付款。数一下这个流程用户需要几次点击?从用户开始有付费意愿,注意:不是确定要付款,是开始想要有付费意愿,到最后支付成功有6步。。这中间的用户得损失掉90%吧。2015年的时候,基本上是手机流量爆发的时候,手机流量和电脑端的流量是1:1,但是手机上的订单只有寥寥的几单,当时都知道手机上是一块大金矿,但是官方这个付款流程让我们很无奈啊,转化根本上不去啊。

怎么优化付费路径,使收入增加168%(一)?插图

因为选择就意味着思考,运营要做的就是不让用户思考,立刻马上下单。那不让用户选择版本和周期,直接下单可以么?

用户想要付费,告诉他一个月需要付20,一年需要240。然后点击的时候直接到达付款页面就行了。问千牛千牛说不可以,我们当时也想了很多办法,最后都不行。后来老大在试客服发的链接的时候试出来了,只需要把淘宝的链接稍微改一下就跳过选择版本和周期的页面直接到达付款页面了。

最后我们加了个高级功能的说明,由说明到付款页面,每个功能都介绍一下,说清楚,这个功能是高级功能,需要订购。用户用着用着忽然跳出来一个收费的页面,用户也不知道什么情况,不符合用户心理预期,这样用户也会大大流失的。这个说明页面也很重要,文案写的不好,也没有多少转化的,文案写的好,有吸引力,用户才会立即去付款。这个页面的文案也占了很大的决定因素,下次要说下怎么通过数据看文案的转化并且优化文案使转化率最大。

增加了这个说明页面,然后点击价格跳到付款页面,这样用户就知道原来这是高级功能,我需要交钱,然后多少钱一年也很清楚,跟用户的心理预期是一样的,付费流程也少了,这样转化就很高了。我们改成这种形式的收费页面之后,订单是之前的两倍,所有的竞品都跟我们改成了一样的,但是手机端的大爆发主要因素还不是这个,是文案的优化,下篇会写。

怎么优化付费路径,使收入增加168%(一)?插图12、新版的付费路径

下面这个是最新版服务市场的图,这个图描述的更详细了,多少人使用,评分是多少,还有介绍软件的页面,但是这个图转化更低,为什么?又多了一步!点立即购买之后才能选择版本和周期,再确定,再到付款页面。多一步就会流走20%的用户。现在手机流量都是电脑流量的2倍,手机端服务市场过来的订单才是电脑的十分之一。但这是千牛的付费页面,我们改不了,但是我们软件内部是可以控制不跳到这里的,所以手机上95%的订单都是来自我们软件内部。

怎么优化付费路径,使收入增加168%(一)?插图2

怎么优化付费路径,使收入增加168%(一)?插图3

如果想看到上面的页面,可以登录千牛,但是需要卖家账号,因为这个软件为淘宝卖家服务的软件,在底部工具栏–服务,你可以看到各种各样的软件,你随便点进去一个就可以看到软件的介绍和付款页面,也可以进行购买了。安卓是可以直接付款的,ios是需要联系客服购买的。

虽然我只说了千牛这边付款流程的问题,但是所有软件都是一样的。你看下从用户开始有付款意愿到付款成功有几步,能不能再少一步,能不能不让用户选择直接让他下单,能不能让他以最快的速度下单。记得之前谁说过微信的支付就很快捷,都可以参考下的呀。但是像上述千牛官方这种付款方式我是不推荐的。

这篇只说了支付流程的优化,当然手机订单完全做起来,使软件总收入增加168%改的不只是这一方面。下次说下怎么通过看数据,优化付费文案这一系列的工作把手机订单做起来的。

怎么优化付费路径,使收入增加168%(一)?插图4

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